Website-Chatbot - für externe Kundenanfragen

Sie möchten Ihren Website-Besuchern rund um die Uhr präzise Antworten liefern und gleichzeitig Ihr Service-Team entlasten?

Unser Saxony.ai Kundenservice-Chatbot ermöglicht sofortigen, automatisierten Self-Service mithilfe RAG-fähiger, generativer KI – basierend auf Ihren bestehenden Inhalten wie Website-Texten, internen Dokumentationen oder FAQs. Nutzeranfragen werden kontextbezogen und verlässlich beantwortet – ausschließlich auf Grundlage der Informationen aus Ihrer Wissensbasis. So erhalten Ihre Kunden qualitativ hochwertige Antworten, während Ihr Team deutlich entlastet wird.

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24/7 Kundenservice & Support

Der Chatbot steht Rund um die Uhr zur Verfügung. Der Betrieb findet über eine Cloud-Umgebung statt und garantiert eine Verfügbarkeit von über 99,5 %. Störungen werden in wenigen Stunden behoben.

Vertrauenswürdige Antworten

Jede Antwort ist durch Ihre bereitgestellten Inhalte belegt; der RAG-Chatbot nennt die Quellen (z.B. PDF-Seite, Link zur Produkt-beschreibung). Änderungen an Inhalten erkennt er automatisch und aktualisiert sein Wissen.

Entlastung Ihres Teams

Der Chatbot entlastet Ihr Team zweifach: Standardfragen werden automatisiert geklärt und komplexere Anfragen schneller und qualitativer durch eine Zusammenarbeit Ihres Teams mit dem digitalen Assistenten bearbeitet.

Effizienz zum Festpreis

Keine versteckten Kosten - eine Monatspauschale für alles. Eine Statistik zur Nutzung des KI-Assistenten befindet sich übersichtlich in der Admin-Oberfläche.

Anpassung auf Ihre Corporate Identity

Egal ob Farben, Icons, Logos, Prompts oder Texte: Das komplette Erlebnis mit dem Chatbot lässt sich auf Ihr Unternehmen Zuschneiden. Erweiterte Individualisierung mittels CSS ist ebenso möglich.

Einfache Einbindung

Binden Sie den Chatbot mit wenigen Klicks auf Ihrer Website ein. Zur Konfiguration steht Ihnen eine Admin-Oberfläche mit frei wählbaren Modell- und API-Endpunkten zur Verfügung.

Vielseitig einsetzbar

Ob Fragen zu Produkten, Dienstleistungen oder allgemeine Informationen ideal – unsere Chatbot-Lösung ist ideal für Unternehmen ebenso wie für Organisationen ohne Produktportfolio, z.B. Verbände oder öffentliche Einrichtungen.

Kernfunktionen unserer Chatbots

Kompetente Antworten auf Basis Ihrer gesamten Wissensbasis

Unser WCAG 2.1-gerechter Kundensupport-Chatbot greift auf Inhalte aus Hilfe-Centern, FAQs, Produktdokumentationen, Support-Tickets oder Kundenfeedback zu – und verarbeitet diese mithilfe modernster KI-gestützter Dokumentenanalyse. Unser Produkt erkennt relevante Informationen präzise, versteht den Kontext und liefert fundierte, verständliche Antworten auf eine barrierefreie Weise. Ein leistungsstarkes Large Language Model ermöglicht intelligente, natürliche Interaktionen und unterstützt Ihre Kunden rund um die Uhr – mit hoher inhaltlicher Genauigkeit und auf Basis Ihrer Dokumente.

Website-Crawler

Der Chatbot mit RAG-Technologie durchsucht Ihre Website-Inhalte (inkl. Blog, Produktseiten, Download-Sektionen) und extrahiert wichtige Informationen, während er irrelevante Elemente (Navigation, Social Links etc.) ignoriert.

FAQ-Matching

Importieren Sie Ihre bestehenden FAQs per CSV oder erfassen Sie sie direkt im System. Der Self-Service-Chatbot erkennt ähnliche Fragen und liefert sofort die passende Antwort.

Datei-Crawler

Neben den Inhalten der Website kann der Chatbot-Assistent auch Dateien und Dokumente aus Cloud-Speichern sowie Daten aus bestehenden Informationsquellen, wie etwa Ticket-Systemen, einlesen und in seine Wissensbasis integrieren.

Proaktive Folgefragen

Hat ein Besucher eine Frage gestellt, schlägt der Chatbot weitere passende Themen vor, um schnell und gezielt weiterzuhelfen.

Frustrationsmanagement

Kann die KI nicht weiterhelfen oder erkennt, dass ein Besucher unzufrieden ist, bietet sie den Kontakt zu einem menschlichen Ansprechpartner an. Dafür steht auch eine Feedback-Funktion zur Verfügung.

DSGVO-konform

Unser Chatbot läuft standardmäßig in unserer Cloud mit Servern in Deutschland. Auf Wunsch bieten wir auch On-Premises-Lösungen an, die je nach technischen Anforderungen und Umfang des Projekts realisierbar sind.